Возврат, отмена и корректировка заказа

Порядок возврата и обмена зависит от статуса покупателя, основания обращения, статуса продукта и условий конкретной поставки.

1. Физические лица

При дистанционной продаже физическое лицо вправе отказаться от продукта в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Возврат продукта надлежащего качества возможен при сохранении потребительских свойств, состава поставки и документов, подтверждающих покупку, если продукт не имеет индивидуально-определенных свойств и не был изготовлен или поставлен под специальные требования покупателя.

2. Продукт ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток продукта, покупатель направляет обращение с описанием неисправности, фото или видео, номером заказа и контактными данными. Продавец организует проверку, диагностику или взаимодействие с производителем/сервисным центром.

3. Юридические лица и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен осуществляются по условиям договора, счета, спецификации, коммерческого предложения и применимого законодательства. Возврат исправного продукта, поставленного по согласованной спецификации, возможен только по отдельному соглашению сторон.

4. Проектные и заказные продукты

Продукты, лицензии или сервисы, поставленные под проектные требования, специальную конфигурацию, резервирование, регистрацию конечного пользователя или иные индивидуальные условия, могут иметь особый порядок возврата и обмена.

5. Как оформить обращение

Для возврата или обмена направьте письмо на b2b@digital.moscow. Укажите номер заказа, артикул, наименование продукта, причину обращения, контактные данные и приложите документы или фотографии, если они относятся к обращению.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем способом и в сроки, которые применимы к конкретному основанию возврата, способу оплаты и статусу покупателя.